Dernière mise à jour : Août 2025
1. Droit de rétractation (ventes en ligne)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par email à contact@keurnani.comou par courrier à :
Keur Nani – 17 chemin du Buisson, 94500 Champigny-sur-Marne, France .
Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur demande.
2. Conditions de retour
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Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, non détériorés et dans leur emballage d'origine.
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Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours après communication de la décision de rétractation.
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Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
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aux produits personnalisés ou sur mesure ,
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aux services de location une fois la prestation exécutée (ex. linge loué et livré pour un événement),
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aux articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client.
4. Remboursement
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Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours .
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Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès du client).
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Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour intégral de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article est livré abîmé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception à contact@keurnani.com avec photos à l'appui.
Nous prenons en charge les frais de retour et proposonsons un échange ou un remboursement intégral.
6. Retours liés à l'emplacement de linge de table
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Le linge loué doit être restitué à la date prévue, complète et dans l'état convenu.
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Les éventuelles détériorations, pertes ou tâches irréversibles pourront donner lieu à une facturation complémentaire (déduction de la caution ou facturation directe).
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Les frais de transport retour sont définis dans le dispositif de localisation.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Email : contact@keurnani.com
Téléphone : +33 7 87 02 74 03
Adresse : Keur Nani – 17 chemin du Buisson, 94500 Champigny-sur-Marne, France