FAQs

Une interrogation, un besoin de renseignement ?

Notre FAQ pourra surement vous aider. Par ailleurs si vous ne trouvez pas de réponse, contacter nous via chatbot ou via notre adresse e-mail : contact@keurnani.com.  

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !
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Derniére modification: April 2023

1. Produits
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2. Commande et Livraison
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3. Taille et Entretien
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4. Personnalisation
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5. Engagements et Éthique
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6.Retour et Remboursement

1. Produits

Quels types de produits proposez-vous 

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours sur tous les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Pour initier un retour, veuillez visiter notre page dédiée aux retours et suivre les instructions.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos produits sont conçus à partir de tissus africains de haute qualité, comme le coton, le lin et parfois le wax, pour garantir durabilité et esthétique.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

We try to process orders as quickly as possible, but if you need to modify or cancel your order, please contact our customer service team as soon as possible. We'll do our best to accommodate your request.

Vos produits sont-ils faits à la main ?

Oui, chaque pièce est fabriquée à la main par des artisans sénégalais, dans le respect des techniques traditionnelles.

2. Commande et Livraison

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans les DOM-TOM, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Allemagne, en Holland ainsi qu'au USA. Les frais de livraison varient en fonction de la destination.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrés en fonction de votre localisation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage en nous contactant directement.

3. Taille et Entretien

Comment choisir la bonne taille pour ma table ?

Consultez notre guide des tailles pour choisir le produit qui s'adapte parfaitement à vos besoins.

Do you offer installment payment options?

Yes, we offer installment payment options for certain purchases. Please check our website or contact our customer service for more information.

Comment entretenir mes produits Keur Nani ?

Nous recommandons un lavage doux à 30°C avec une cuillère de sel , sans utiliser d’eau de Javel, et un séchage à l’air libre pour préserver la qualité des tissus.

4. Personnalisation

Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui, nous offrons un service de personnalisation pour les événements spéciaux ou les commandes uniques. Contactez-nous pour plus d’informations.

5. Engagements et Éthique

Comment soutenez-vous les artisans locaux ?

En collaborant avec des artisans sénégalais, nous leur garantissons une rémunération équitable et valorisons leur savoir-faire.

Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?

Oui, nous privilégions des matériaux durables et une production responsable pour minimiser notre impact écologique.

6. Retour et Remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. 

Comment suis-je remboursé en cas de retour ?

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur notre site ou nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@keurnani.com